Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия и прощания. Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключение. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:
Разреши(те) с вами (тобой) познакомиться.
Я хотел бы с вами (тобой) познакомиться.
Позволь(те) с вами (тобой) познакомиться.
Позволь(те) познакомиться.
Давай(те) знакомиться.
Будем знакомы.
Хорошо бы познакомиться.
Позвольте (разрешите) представиться.
Моя фамилия Колесников.
Я Павлов.
Мое имя Юрий Владимирович.
Николай Колесников.
Анастасия Игоревна.
Как ваша (твоя) фамилия?
Как ваше (твое) отчество?
Как ваше (твое) имя?
Как вас (тебя) зовут?
Познакомьтесь (пожалуйста) . Анна Сергеевна Зубова. Андрей Иванович Сорокин.
Я хочу (хотел бы) познакомить вас с…
Я хочу (хотел бы) представить вам…
Разрешите (позвольте) познакомить вас с…
Очень приятно (рад) !
(Я) счастлив (рад) с вами познакомиться.
(Мне) очень приятно с вами познакомиться!
(Очень) рад вас видеть (приветствовать) !
Разрешите (позвольте) вас приветствовать!
Добро пожаловать!
Мое почтение!
Здравия желаю!
мужчина – женщину;
младший по возрасту – старшего;
младшая по возрасту женщина – мужчину, который значительно старше ее;
младший по должности – старшего;
член делегации – ее руководителя.
Пожелание: «Всего вам доброго (хорошего) ! До свидания!»
Надежду на новую встречу: «До вечера (завтра, субботы) . Надеюсь, что мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу».
Сомнение в возможности еще раз встретиться; расставание будет надолго: «Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминайте лихом».
Формулы речевого этикета для торжественных ситуаций
После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией.Наиболее типичны три ситуации: торжественная, скорбная, рабочая, или деловая.К первой относятся праздники, юбилеи, получение наград, презентации, заключение договора и т.д.По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.Приглашение
Позвольте (разрешите) пригласить вас…
Приходите на праздник (юбилей, встречу) , будем рады (встретить вас) .
Приглашаю вас (тебя) …
Я могу (могу ли, не могу ли, можно ли, нельзя ли) пригласить вас?
Разрешите (позвольте) поздравить вас с…
Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления…
От имени (по поручению) …поздравляем…
От (всей) души (всего сердца) поздравляю…
Сердечно (горячо) поздравляю…
Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.
Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования.
Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души) соболезную.
Скорблю вместе с вами.
Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье) .
Наиболее экспрессивные выражения:
Какая большая (невосполнимая, ужасная) утрата постигла вас!
(Как) я вам сочувствую!
(Как) я вас понимаю!
Я вам (так) сочувствую, но поверьте мне (но я так уверен) , что все кончится хорошо!
Не впадайте в отчаяние (не падайте духом) . Все (еще) изменится (к лучшему) .
Все будет в порядке!
Все это изменится (обойдется, пройдет) !
Утешение сопровождается советом:
Не нужно (надо) так волноваться (беспокоиться, расстраиваться, огорчаться, переживать, страдать) .
Вы не должны терять самообладание (голову, выдержку) .
Нужно (надо) успокоиться (держать себя в руках, взять себя в руки) .
Вы должны надеяться на лучшее (выбросить это из головы) .
Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петрову за отличную (прекрасно организованную) работу.
Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (коллективу) за …
Должны выразить классу огромную благодарность за …
Я благодарен вам за то, что …
(Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за …
(Я) очень (так) вам благодарен!
Нет слов, чтобы выразить вам (мою) благодарность!
Я до такой степени вам благодарен, что мне трудно найти слова!
Вы не можете себе представить, как я благодарен вам!
Моя благодарность не имеет (не знает) границ!
Дирекция (фирма, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание) …
К (большому) сожалению (огорчению) , должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание) …
Все (вы) обязаны (должны) …
Вам непременно следует поступить так…
Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам) …
Разрешите предложить вам …
(Я) хочу (мне хотелось бы, мне хочется) посоветовать (предложить) вам …
Я посоветовал бы вам (предложил бы) вам…
Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу…
Если вам не трудно (вас это не затруднит) …
Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…
(Не) могу ли я попросить вас…
(Пожалуйста) , (очень вас прошу) разрешите мне…
Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас (тебя) …
(Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено) .
Пожалуйста (разрешаю, не возражаю) .
Согласен отпустить вас.
Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете нужным.
(Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие) .
(Я) не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить вашу просьбу.
В настоящее время это (сделать) невозможно.
Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой просьбой) .
Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу.
Я вынужден запретить (отказать, не разрешить) .
Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно, молодо) выглядите.
Вы не меняетесь (не изменились, не стареете) .
Время вас щадит (не берет) .
Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны) .
Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист (ученик, предприниматель, менеджер, оратор) .
Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое) хозяйство (дело, торговлю) .
Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.
Особенности обращения как формулы речевого этикета
Общение предполагает наличие еще одного слагаемого, еще одного компонента, который проявляет себя на всем протяжении общения, является его неотъемлемой частью, служит перекидным мостиком от одной реплики к другой. И в то же время норма употребления и сама форма слагаемого окончательно не установлены, вызывают разногласия, являются больным местом русского речевого этикета.Обращение испокон веков выполняло несколько функций. Главная из них – привлечь внимание собеседника. Поскольку в качестве обращений используются как собственные имена (Анна Сергеевна, Игорь, Саша ), так и определения людей по степени родства (отец, дядя, дедушка ), по положению в обществе, по профессии, должности (президент, генерал, министр, директор, бухгалтер ), по возрасту и полу (старик, мальчик, девушка ); обращение также указывает на соответствующий признак. Наконец, обращения могут быть экспрессивно и эмоционально окрашены, содержать оценку:Любочка, Маринуся, Любка, болван, остолоп, недотепа, шалопай, умница, красавец . Особенность таких обращений заключается в том, что они характеризуют как адресата, так и его адресанта, степень его воспитанности, отношение к собеседнику, эмоциональное состояние.Приведенные слова–обращения используются в неофициальной обстановке и только некоторые из них, например, собственные имена (в их основной форме) , названия профессий, должностей служат обращениями и в официальной речи.В России существуют исторически наработанные стереотипы речевого обращения: «Дамы и господа», «Судари и сударыни». Их, к сожалению, используют только образованные люди. Среди других социальных групп подобные обращения не приветствуются. В наши дни люди часто не знают, как обратиться друг к другу: слово «товарищ» как бы принижает достоинство (оно несет привкус советской эпохи) , а до «господ» мы явно не дотягиваем. Какой же выход находят люди? Ради интереса можно послушать, как обращаются люди к продавщице сорока пяти лет: девушка – 25 человек; дорогуша – 3; женщина – 10; дочка – 6; тетя – 7 (дети) , уважаемая – 1; продавец – 3 (всего!) .На улице, в магазине, в городском транспорте часто слышится обращение: мужчина, женщина, дед, отец, бабуля, парень, девушка . Такие обращения не являются нейтральными. Они могут восприниматься адресатом как неуважение к нему, даже оскорбление, как недопустимая фамильярность. Отсюда возможны грубость в ответ, выражение обиды, ссора.Среди деловых людей и в наше время обращение господин имеет право на жизнь. Эта форма обращения не заимствована где-либо на Западе или Востоке и подчеркивает независимый статус человека. Она уже много веков используется в России как вежливое обращение к группе лиц или отдельному человеку в привилегированных слоях общества. К тому же, в другом его значении, слово господин – это «хозяин общества, своей судьбы», и в этом – уважительное отношение к человеку.Обращение товарищ продолжают использовать военные, члены политических партий. Ученые, преподаватель, врачи, юристы отдают предпочтение словам коллеги , друзья . Обращение уважаемый , уважаемая встречается в речи старшего поколения.Слова женщина , мужчина , получившие распространение в последнее время в роли обращений, нарушают норму речевого этикета, свидетельствуют о недостаточной культуре говорящего. В таком случае предпочтительнее начинать разговор без обращений, используя этикетные формулы:
Будьте любезны…
Будьте добры…
Извините…
Простите…
Урок № 2.6. Светский этикет
Цель: познакомить учащихся с общепринятыми правилами поведения; манеры общения в высоком обществе.
Форма проведения: урок – экскурс в «свет».
Ход урока
Раньше, под словом «свет» подразумевалось интеллигентное, привилегированное и благовоспитанное общество. «Свет» состоял из людей, отличающихся своим умом, ученостью, каким-либо талантом, или хотя бы своей вежливостью. В настоящее время понятие «свет» отходит, но светские правила поведения остаются. Светский этикет – это ничто иное, как знание приличий , умение держать себя в обществе так, чтобы заслужить всеобщее одобрение и никакими из своих действий не оскорбить кого бы то ни было.Правила разговора Вот несколько принципов, которых следовало бы придерживаться в разговоре, ведь манера разговаривать – это вторая по значимости вещь после манеры одеваться, на которую человек обращает внимание и по которой складывается первое впечатление у человека о его собеседнике. Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым, то есть нужно быть ученым, но не педантом, веселым, но не производить шума, вежливым но, не утрируя вежливость. В «свете» говорят обо всем, но ни во что не углубляются. В разговорах следует избегать всякой серьезной полемики, особенно в разговорах о политике и религии. Умение слушать такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как и умение говорить, и если вы хотите, чтобы вас слушали, нужно самому слушать других или, по крайней мере, делать вид, что вы слушаете. В обществе не следует начинать говорить о себе, пока не попросят специально, так как только очень близкие друзья (и то вряд ли) могут интересоваться личными делами кого бы то ни было.Как вести себя за столом Не нужно торопиться раскладывать свою салфетку, лучше подождать, пока другие это сделают. Неприлично вытирать свои приборы в гостях, у знакомых, так как этим вы показываете свое недоверие к хозяевам, но это позволительно в ресторанах.Хлеб надо всегда ломать кусочками над своей тарелкой, чтобы не крошить на скатерть, резать свой кусок хлеба ножом или откусывать от целого ломтя.Суп следует есть не с конца ложки, а с бокового края.Для устриц, омаров, да и вообще для всех мягких блюд (таких, как мясо, рыба и т.п.) следует употреблять только ножи.Считается очень неприличным есть фрукты, откусывая прямо от них. Нужно ножом очистить фрукт от кожуры, разрезать его на части, вырезать сердцевину с зернами и только после этого есть.Никто не должен просить, чтобы ему первому поднесли блюдо, выказывая каким-либо образом свое нетерпение. Если вам за столом захотелось пить, то следует протянуть свою рюмку к тому, кто наливает, держа ее между большим, указательным и средним пальцами правой руки. Нужно избегать оставлять в своем стакане напиток или воду, которые могут пролиться.Вставая из-за стола, вовсе не следует складывать свою салфетку и, естественно, очень неприлично уезжать тотчас после обеда, всегда нужно подождать, по крайней мере, полчаса.Буфет Посуда . Столовая посуда разделяется на три части: столовая, чайная и десертная. Кроме того, посуда делится по видам материалов, из которых изготовлена.Серебро. Как правило, посуда из серебра представляет собой: блюда для пирожного, ложки, вилки, ножи, солонки. Мельхиор употребляется для изготовления тех же видов посуды, что и серебро, но, естественно, мельхиоровая посуда намного дешевле серебряной.Хрусталь. Из него обычно делаются графины, рюмки, солонки, стаканы, блюдечки, сахарницы, вазочки для варенья и для фруктов.Фарфор, фаянс. Основная масса посуды состоит именно из фарфоровой или фаянсовой посуды. Сюда относятся тарелки, чашки, соусники. Фаянс в основном используется для более грубых видов посуды.Сервировка стола При сервировке стола следует иметь в виду, что не принято класть более трех вилок или трех ножей (каждому виду блюд должен соответствовать свой прибор) , так как все приборы все равно не будут использоваться одновременно. Остальные ножи, вилки и другие дополнительные предметы сервировки подаются в случае необходимости к соответствующим блюдам. Вилки должны лежать слева от тарелки в порядке последовательности подачи блюд. Справа от тарелки нож для закуски, столовая ложка, нож для рыбы и большой обеденный нож.Бокалы ставятся в такой последовательности справа налево: бокал (стакан) для воды, бокал для шампанского, бокал для белого вина, несколько меньший бокал для красного вина и еще меньший для десертного вина. На самый высокий фужер обычно кладут карточку с именем и фамилией гостя, для которого предназначено место.Одежда и внешний вид Хотя и говорят, что провожают по уму, но принимают по одежке, и одежда одно из главнейших условий того, насколько хорошее сложится у человека мнение о вас. Рокфеллер начал свой бизнес с того, что купил себе на последние деньги дорогой костюм и стал членом гольф-клуба.Я думаю не стоит говорить о том, что одежда должна быть опрятной, вычищенной и выглаженной. Но вот несколько советов по поводу того, как и в каких случаях нужно одеваться.На приемы до 20:00 мужчинам можно надевать любые костюмы неярких цветов. На приемы, начинающиеся после 20:00 следует надевать костюмы черного цвета.В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. В застегнутом пиджаке входят к знакомым, в ресторан, в зрительный зал театра, сидят в президиуме или выступают с докладом, но при этом следует знать, что нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Расстегнуть пуговицы пиджака можно на обеде, ужине или сидя в кресле.В случае, когда нужно надевать смокинг, это специально указывается в приглашении (cravate noire,black tie) .Цвет мужских носков должен быть в любом случае темнее, чем костюм, что создает переход от цвета костюма к цвету обуви. Лакированная обувь должна надеваться только к смокингу.Журнал «Models of the season» рекомендует придерживаться следующих правил:– пиджак предпочтительнее классический «английский» (с двумя шлицами сзади) . В отличие от «европейского» (без шлиц) и «американского» (с одной шлицей) , он позволяет своему обладателю не только элегантно стоять, но и элегантно сидеть;– брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускаться на обувь, а сзади доходить до начала каблука;– рубашка под пиджаком допускается только с длинными рукавами. Не следует надевать нейлоновых и трикотажных рубашек;– воротник должен быть на сантиметр, полтора выше воротника пиджака;– жилет должен быть не слишком короткий, ни рубашка, ни ремень не должны быть видны;– ремень исключает подтяжки и наоборот;– носки к деловому и праздничному костюму подбираются в тон, ни в коем случае не белые и достаточно длинные.Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды и ткани, чем мужчина. Основное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, – это соответствие времени и обстановке. Поэтому не принято принимать гостей или ходить в гости в роскошных платьях в дневное время. Для таких случаев подойдет элегантное платье или платье–костюм.
XI городская конференция научного общества учащихся
Тема исследовательской работы: Разговоро речевом этике.
Научный руководитель: Безсолицина Тамара Леонидовна, учитель русского языка и литературы МОУ ООШ №76, высшее педагогическое образование, высшая квалификационная категория учителя
г.Чебаркуль,2008 год.
ПЛАН
конкурсной работы, представленной учащейся 4 класса
МОУ ООШ №76
на XI городскую конференцию научного общества учащихся
1.Введение.
2.Речевой этикет.
2.2. Этикетные формулы.
3.Заключение.
4. Список литературы.
5. Приложения.
1. Введение.
Помните строки из «Сказки о мертвой царевне и о семи богатырях»?
Вмиг по речи распознали,
Что царевну принимали …
А. С. Пушкин заметил, что о человеке много можно рассказать по его речи.
Меня заинтересовала эта точка зрения, и я решила поближе познакомиться с понятием речевого этикета, узнать о его значении в нашей жизни.
Для этого поставила следующие задачи:
1. изучить и проанализировать литературу по данной теме,
2. расширить и уточнить представление о речевом этикете,
3. провести наблюдение о применении речевого этикета одноклассниками, учениками школы и жителями поселка Мисяш,
4. принять участие в мероприятиях, связанных с распространением научных знаний о речевом этикете, культивированием лучших традиций и форм доброжелательного обхождения в современномобществе.
В соответствии с поставленными задачами в работе используются следующие методы исследования:
1. теоретические методы: анализ специальной литературы по проблеме исследования,
2. методы эмпирического исследования: наблюдение, собеседование.
1 этап – организационный.
1. Я под руководством учителя Безсолициной Тамары Леонидовны решила участвовать в исследовательской работе.
2. Совместно мы разработали план работы.
3. Распределили поручения:
· корреспонденты(я и мои одноклассники) – осуществляли сбор информациии её обработку;
· фоторепортёры – монтировали фотосюжеты.
2 этап – сбор информации.
1. Сбор информации по теме исследования в библиотеке, у учеников школы.
2. Обработка информации.
3 этап – практический.
1. Выступления по теме исследовательской работы на уроках, классных часах, внеклассных мероприятиях (Классные часыпо культуре речевого общения и Рыцарский турнир.Приложение 1-4)
2. Создание презентации по данной теме.
2.Речевой этикет.
2.1. Понятие речевого этикета и важность его применения.
Слово ЭТИКЕТ пришло к нам из французского языка, где имеет значение «ярлык», «этикетка». Но образовалось оно на основе греческого ethos – «обычай», «характер». Этикет – установленныйпорядок поведения, формобхождения. Следовательно, речевой этикет – правила поведения, принятые в речевом общении между людьми. И нужны эти правила для того, чтобы поддерживать положительную тональность разговора. Именно из уст культурного и вежливого человека мы слышим этикетные выражения: добро пожаловать; приятного аппетита; благодарю вас; будьте здоровы; извинит е меня; пожалуйста; добрый вечер.
Можно изменить прическу, полностью обновить гардероб и даже сменить жилище, а собственная речь, ее индивидуальные особенности остаются с нами всегда. Именно речь выдает нас. По речи судят о культуре и образованностичеловека, о его характере и темпераменте.
Очень важным аспектом речи является ежедневное поведение человека в общениис другими людьми, его способностьразговаривать учтиво, вежливо, то есть соблюдая правила речевого этикета
Важность речевого поведения хорошо осознавали еще в древности. Так в «Поучениях» Владимира Мономаха читаем: «Не пропустите человека, не поприветствовав его, и доброе слово ему молвите».
Русский речевойэтикет необыкновенно богат. Он включает огромное количество слов и выражений, которыми можно пользоваться в самых разнообразныхречевых ситуациях. Я считаю, что каждый человек должен знать эти этикетные формулы и уметь правильно использоватьих в своей речи.
Свою работаю я посвятила изучению этикетных формул и знакомству с ними учеников нашей школы.
2.2. Этикетные формулы.
Мы ежедневно здороваемся и прощаемся, обращаемся к кому- нибудь с просьбой, благодарим за труд, за любезность, извиняемся, если допустили какую-нибудь оплошность. И во всех этих ситуациях нашими неизменными спутниками выступают волшебные слова- слова речевого этикета.
Кто знает, сколько раз в день мы произносим слова «здравствуй, прощай, благодарю вас, спасибо, извините, пожалуйста», каждый раз одаривая улыбкой того, кому мы адресуем их.
Изучив литературу по теме, я выделила несколько этикетных формул: формулы благодарности, формулы извинения, формулы приветствия, формулы вежливого отказа.
Формулы благодарности.
Первоначальный благородный смысл некоторых этикетных слов уже утрачен или утрачивается. Об этом напоминает нам в своем стихотворении поэтесса Веселовская
Слова с рожденья ждет жестокий выбор-
Не всякий возглас в речи выжить мог.
Но вот звучит во все века спасибо-
Спаси, мол, брат, тебя за это бог!
Касаются веков сквозные грани,
И снова в нас преемственность жива,
И из старинных лучших пожеланий
Кроятся наши русские слова.
Вот из такого старинного русского пожелания «спаси бог» и родилось слово «спасибо»- одно из самых распространенных в русском языке этикетных слов. А в какой жизненной ситуации мы его употребляем? Конечно, в ситуации благодарности.
Выясняялексическое значение слова «благодарность», яобратиласьксловарю С. И. Ожегова.«Благодарность- чувство признательности к кому-нибудь за оказанное добро, внимание. А выразить это чувство помогают нам специальные этикетные слова, которые есть в русском языке: большое спасибо, благодарю вас, очень признательна. Я назвала 3 слова. Много это или мало? Ядумаю, что это очень мало. Этот небольшой список пополнилимои одноклассники. Они наблюдали, как используются слова благодарности в окружающей нас жизни.
1-ое наблюдение. «Употребление слов благодарности в общественном транспорте».
Выяснили, что люди благодарят в следующих случаях: а) водитель продал билет, б) кто-то кому-то уступил место, в) передали деньги на билет через кого-то. Чаще всего употребляют слово «спасибо», иногда «благодарю Вас».К сожалению, нередко за услугу не благодарят.
2-ое наблюдение. «Употребление слов благодарности вроднойшколе (в раздевалке, столовой, библиотеке)».
Результаты вобщем- то совпадают с результатами предыдущих наблюдений. Чувство благодарности чаще всего выражается словом «спасибо» и «большое спасибо»
3-е наблюдение. «Употребление слов благодарности вмагазине».
Удручающее впечатление произвело на нас общение в магазине. Практическине слышали, чтобы кто-то благодарил продавца. Видимо, считают, что продавец и так обойдется. А то, что эти женщины работают, помогают выбрать товар, стараются сделать нам приятное – не берется во внимание. Им грубят, даже иногда обзывают.
Исследователь речевого этикета Н. И. Формановская в одной книге предлагает 28 слов и выражений, с помощью которых человек может благодарить другого. Некоторые из них явыписала:
Спасибо.Благодарю вас.Я вам очень признательна.Я вам многим обязана.У меня нет слов, чтобы отблагодарить вас.Как я вам благодарен.Моя благодарность не знает границ.Я хочу поблагодарить вас. Вы очень любезны.Я тронута вашим вниманием.Это оченьмило с вашейстороны.Вы меня так выручили .
Смотрите, какое богатство! Им мы, ученики, должныпостепенно овладевать. Конечно, за один раз нам не запомнить все эти слова и выражения. Мы постараемся обогатить свою речь некоторыми из них, будем учиться употреблять их в речи.
Я узнала, что ситуация благодарности не возникает на пустом месте. Ведь благодарят за что-то, за какую-то услугу. В ситуацию благодарности входят три основных компонента:
1) человек, которого благодарят;
2) человек, который благодарит;
3) услуга.
Необходимо учиться благодарить, учитывая особенности компонентов ситуации благодарности. Для этого можно предложить следующеепрактическое задание:
Вы едете в автобусе и попросили передать деньги на билет. Пассажир выполнил вашу просьбу. Как поблагодарить его за данную услугу?
Выберите из двух вариантов правильный:
Благодарю.
Моя благодарность не знает границ.
Правильный ответ: надо использовать первое выражение, так как вторую формулу употребляют, если услуга очень велика, а в данном случае этого нет.Выбирая те или иные слова благодарности, мы должны учитывать меру услуги, ее значимость. Задания для тренировки применения формул благодарности я представила в разработке классного часа по культуре речевого общения, на котором мы учились благодарить. Мы старались пополнить свой словарь формуламиблагодарности, учились использовать их в своей речи. Эти умения очень важны. Ведь поблагодарить человека в нужную минуту, сделать это тактично, вежливо – значит подарить ему капельку солнца, радости. Недаром в слове «благодарность» два корня. Благодарить - значит дарить благо, дарить людям добро.
Формулы приветствия.
Языквпитал в себя и несет все формы доброжелательного отношенияк другому человеку. А начинается это с приветствия.
В русском языке существуют десятки способов приветствия.
Пламенный привет! Доброго здоровья! Здравствуйте! Позвольте поприветствовать вас!Кого я вижу! Мое почтение!Привет честной компании!Сколько лет, сколько зим! С прибытием!Общий салют!Добро пожаловать! Рад вас видеть!Сердечно приветствую вас!Доброе утро! Здорово, браток!Легокна помине!Приветствую вас! Мое почтение! Здравия желаю! Хелло! Хлеб да соль! Добрый вечер!
Ты открываешь глаза, видишь маму, и первое, что ты слышишь – это «доброе утро!» И в течение всего дня ты то и дело говоришь: « Здравствуйте! Добрый день! Привет!»
А вот попробуй-ка сосчитать, сколько раз ты поздоровался за день. Не забудь маму, бабушку, папу, братишку. И если ты поздороваешься с котенком,пощекотав его за ухом, - уверяю тебя, он не обидится. А потом ты выходишь на улицу, проходишь мимо соседей, и опять говоришь: «Здравствуйте! Добрый день!» А они ласково тебе улыбаются. Во дворе ты встречаешь друзей.Им уже можно просто сказать: « Привет!»
И так целый день. Пока,наконец, не наступит вечер, и ты не пойдешьспать, сказав всем«Спокойной ночи!».
Для чего люди изобрели приветствия? Зачем они приветствуют друг друга? Ведь этими словами они друг другу практически ничего не говорят. Вы сказали встречному: «Здравствуйте!» Много это или мало? С одной стороны, как будто немного; ведь новых сведений передано не было. Но, с другой стороны,каждый знает, как неприятно поражает нас и даже ранитотсутствие приветствия.
Да, никакой информации не несут наши «здравствуйте», «доброе утро», «добрый день». Но они существуют. Почему? Потому что языксохраняет огромное количество пластов доброжелательности,которые мы применяем во взаимоотношениях.
Мы формально относимся к этому. Ну, кивнул, сказал «привет», «салют», «чао» и пошел дальше.Мы стали относиться к этому как к формуле: я тебя вижу - и я тебя вижу, я тебя знаю- и я тебя знаю. Мы утратили элементпожелательности в приветствии.
А приветствие – это пожелание. Наше «здравствуйте» означает «будьте здоровы».
Тест «Приветствие», проведенный на классном часе по культуре речевого общения, помог разделить всех опрошенных на 3 группы, каждой группе учащихсябыли даны рекомендации:
№1.«Вы, вероятно, вежливый человек. У вас есть шанс устанавливать хорошие контакты с людьми».
№2. «Будьте внимательнее. У вас могут бытьненужные недоразумения».
№3. «Боюсь за ваше будущее. Оно может не состояться из-за пустяков».
Формулы извинения за беспокойство и за поступок.
С этими формулами мы познакомили учащихся на классном часе по культуре речевого общения, на котором присутствующие решали практические задачи и получали оценку своего поведения с точки зрения применения речевого этикета.
Например:
№1.Представьте себе, что вы звоните по телефону и хотите позвать к телефону подругу. Выберите наиболее вежливую форму выражения просьбы
1. Позовите Машу.
2. Здравствуйте! Попросите, пожалуйста, Машу.
3. Здравствуйте! Извините, Маша дома?
№2.
Вы, конечно, помните сказку «ТРИ МЕДВЕДЯ», в которой говорится, как Машенька заблудилась и попала в дом к медведям?И помните, что в конце сказки приходят медведи и Машенька убегает? А что бы могла сказать Маша медведям?
Выберите номер ответа, который Вам больше всего понравился
1.Медведи, я заблудилась, устала, помогите мне вернуться домой.
2.Мишеньки, я заблудилась и попала к вам в дом. Извините за беспорядок, я помогу все убрать.
3.Медведи, я устала, пусть Мишутка отнесет меня домой. А моя бабушка даст ему меда и малины.
Формулы вежливого отказа.
Не всегда просьбу можно выполнить, принять приглашение, поэтому вежливые, воспитанные люди отказывают так, чтобы не обидеть человека, объясняют причину своего отказа, извиняются.
На одном из классных часов мы познакомились с речевыми ответами: вежливыми отказами,принимали участие в разыгрыванииситуаций.
С И Т У А Ц И И:
1) Одноклассники приглашают тебя в дворовую футбольную команду, но мама проситв то же время сходить в магазин. Ваши действия и возможные слова?
2) Друг просит тебя на время дать ему лазерную мышку от компьютера, но это вещи папы. Ваши действия и возможные слова?
3).Послушайте стихотворение Э. Мошковской. Проанализируйте отказ.
ПОДАРИТЕ КРОКОДИЛА
Игрушки, конфеты
Мне не дарите-
Все это, все это
Вы заберите.
Мне крокодила,
Такого живого,
Не очень большого,
Лучше купите…
Я бы тогда бы
Его приручил.
Я бы кормил его
И лечил…
Пусть бы жил у меня крокодил!
Я бы в ванну его посадил,
И там у него
Была бы вода,
И он бы плавал
Туда- сюда,
Он бы плескался! Купался!
И я б на него
любовался…
2.3.Современная русская речевая культура.
Русская речеваякультурапереживает сегодня далеко не лучшие времена. Сентенция «как живем,так и выражаемся» - только половина правды; вторая ее половина «как выражаемся, так и живем» тоже должна быть принята во внимание. Речевой этикет очень нуждается в активном сохранении, то есть в собирании, изучении, описании языкового и речевого материала, в широком распространении научных знаний, культивировании лучших национальных традиций и форм доброжелательного обхождения в современномобществе.
Я считаю, что эта тема актуальна и для нашей школы. Она оказалась интересной для группы учащихся, которые провели наблюдения в школе и вне ее.Наблюдали, как используют речевой этикет60 учеников в течение двух недель. Школьники не знали об эксперименте, поэтому результаты получились подлинные
|
Результатынаблюдений |
Кол-во детей |
|
Здороваются с учителями (из них больше девочки) |
|
|
Здороваются с уборщицей |
|
|
Здороваются друг с другом |
|
|
Благодарят повара |
|
|
На слова «приятного аппетита» отзываются |
|
|
«Доброе утро» говорят |
|
|
Гардеробщицу благодарят |
|
|
На пожелание «Хорошего вам дня» отзываются |
Эти любопытные сведения довели до ребят. Информация вызвала интерес. Через некоторое время наблюдения повторили, подучили более утешительные сведения.
2.4. Наука – вежливость в речевом этикете.
Всем – и детям, и взрослым – нравится,когда их хвалят. Скорее всего ты уже точно знаешь, когда тебя хвалят, а когда ругают. Мальчик толкнул девочку, девочка показала старушке язык, ребята разрисовали подъезд и смеялись до упаду,когда товарищ рассказывал стихотворение и заикался. Ты прекрасно понимаешь,что за такие дела тебя по головке не погладят.
Но бывают случаи,когда ты не знаешь встать или сесть, сказать что- то илипромолчать, уйти или остаться. И вот тогда приходит на помощь наука – вежливость. Законы ее очень простые, но без них нельзя стать настоящей леди или настоящим юным джентльменом. Прежде всегонеобходимо запомнить, что вежливый человек стремится все делать так, чтобы никому не мешать, чтобы никто не обижался,не думал, что к нему плохо относятся.
Поэтому считается,что некрасиво
Громко разговаривать, кричать, если находишься в транспорте, кино, школе;
Шептаться (больше двух – говори вслух);
Перебивать,когда кто-то говорит, особенно старшие;
Делать замечания взрослым, поправлять их.
Если тебе кажется, что мама или папа сказали что-то не так, ни в коем случае не поправляй их. Нужно подождать, пока вы останетесь наедине, и тогда спросить, почему они так поступили. Я точно знаю, что они тебе все объяснят.
Культурная речь – признак интеллигентности и воспитанности человека. Жаргонные словечки, грубые обороты - все это лишь демонстрирует отсутствие правильного воспитания.
Пришел, понимаешь, в магазин, хотел, как бы, того-сего, глядь, понимаешь, а кошелек забыл. Во, дела…
Вряд ли приятно слушать такое предложение: бессмысленных слов много, а информации мало. Лучше наоборот, чтобы «словам свободно, а мыслям тесно».
Подчинить свою речь жаргону, обходясь десятком слов,- это значит обеднить свою жизнь, резко ограничить круг, в котором ты действуешь как человек разумный, культурный, воспитанный.
«Дикость» порождает «дикость». Она распространяется, как инфекция. И бороться с ней нужно, как с эпидемией,- всем вместе и каждому в отдельности.
3.Заключение.
Я считаю, что всем людям надо постигать правила речевого этикета с любовью и прилежанием. Они сослужат нам в жизни огромную службу, так как научат нас жить в большомладу с окружающими.
Мы вместе с моим учителем познакомили учащихся с употреблением этикетных формул в ситуациях обращения к собеседнику, приветствия, прощания, выражения просьбы, пожелания, извинения, благодарности, проведя внеклассные мероприятия: классные часы по культуре речевого общения (приложение 5) Я обогатила себя интересными сведениями о речевом этикете, о русской культуре в целом.
«Когда-то в России умели и из быта извлекать если не удовольствие, то уж во всяком случае полное удовлетворение,не затрудняя себя рассуждениями о необходимости этикета, изящества манер, вежливости, уважения к старшим и младшим, об умении вести себя в общественном месте, в гостях и в собственном доме. Судя по классической литературе, большая часть населения старой России точно знала, как одеваться, как вести себяза столом, что делать со знакомой и незнакомой дамой, равно и с кавалером; у каждого был наготове целый набор вежливых и даже учтивых выражений, которыми в обязательном порядке учили дома и в школе, а сверх того была еще и церковь, которая с рождения прививала правила нравственного поведения и обращения с ближним, который, будь он простым человеком или генералом, был братом перед Богом, наделившимвсех своих чад равными правами и возможностями. И как нам не хватает всего этого сейчас.
Мы перестали молиться, исповедоваться, каяться в грехах, просить прощения у родителей и ближних своих, разучились прощать и терпеть, вежливость стала дефицитной.» -это словаиз вступления к романуВ. Астафьева «Печальный детектив».
Я не хочу, чтобы так было, поэтому я и занялась данной исследовательской работой и дальше буду продолжать работать над ней, а разработки классных часов помогут классным руководителям в работе над развитием культуры речевого общения учащихся.
Литература
1.Ирина Они. Спасибо, пожалуйста, здравствуйте. Лениздат, фирма «Человек, 1991г.
2. А. Гольдникова. Хорошие манеры в рисунках и примерах. Переводс польского, Москва, Молодая гвардия, 1979 г.
3.Энциклопедия для детей. Я познаю мир, Москва, 2000 г.
Этикет по происхождению французское слово. Первоначально оно обозначало товарную бирку, ярлык, а затем так стали называть придворный церемониал. Всё большее распространение в деловых кругах получает деловой этикет, отражающий опыт, нравственные представления и вкусы определённых социальных групп.
Деловой этикет предусматривает соблюдение норм поведения и общения. Поскольку общение есть деятельность человека, процесс, в котором он участвует, то при общении в первую очередь учитываются особенности речевого этикета. Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения.
Речевой этикет строится с учётом особенностей партнёров, вступающих в деловые отношения, их социального статуса, профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера.
Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение.
Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия и прощания
Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:
- Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться.
- Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.
- Позволь(те) с вами (с тобой) познакомиться.
- Позволь(те) познакомиться.
- Давай(те) познакомимся.
- Будем знакомы.
- Хорошо бы познакомиться.
При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формулы:
- Позвольте (разрешите) представиться.
- Моя фамилия Колесников.
- Я Павлов.
- Мое имя Юрий Владимирович.
- Николай Колесников.
- Анастасия Игоревна.
Если же посетитель не называет себя, тогда чиновник сам спрашивает:
- Как ваша (твоя) фамилия?
- Как ваше (твое) имя, отчество?
- Как ваше (твое) имя?
- Как вас (тебя) зовут?
Во многих странах уже давно при знакомстве используются визитные карточки. Это стали практиковать и у нас. Визитная карточка подается во время представления. Тот, кому представляются, должен взять ее, прочитать вслух, а затем во время разговора, если онпроисходит в кабинете, держать визитку на столе перед собой, чтобы правильно называть собеседника.
Посредник, определяя порядок представления и выбирая этикетную формулу, учитывает служебное положение, возраст, пол тех, кого он представляет, а также были ли они ранее знакомы или только один из них знает другого, слышал о нем раньше.
Представление бывает двусторонним и односторонним. Последнее происходит чаще всего тогда, когда собравшиеся на заседание, совещание, на какое-то торжество, брифинг, встречу представляют организаторов этих встреч или тех участников, которые незнакомы всем или части собравшихся.
Формула представления:
- Познакомьтесь (пожалуйста). Анна Сергеевна Зубкова. Анатолий Евгеньевич Сорокин.
- Я хочу (хотел бы) познакомить вас с...
- Я хочу (хотел бы) представить вас...
- Разрешите (позвольте) познакомить вас с...
Иногда после представления, особенно в неофициальной обстановке, знакомящиеся обмениваются репликами:
- Очень приятно (рад)!
- (Я) рад (счастлив) с вами познакомиться.
- (Мне) очень приятно с вами познакомиться !
Этикет определяет и норму поведения. Принято мужчину представлять женщине, младшего по возрасту - старшему, сотрудника - начальнику.
Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия.
В русском языке основное приветствие - здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает «быть здравым», т. е. здоровым. Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на время встречи:
- Доброе утро!
- Добрый вечер!
Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения:
- (Очень) рад вас видеть (приветствовать)!
- Разрешите (позвольте) вас приветствовать.
- Добро пожаловать!
- Мое почтение.
Среди военнослужащих принято приветствовать словами:
- Здравия желаю!
По этому приветствию узнают военных в отставке.
Приветствие часто сопровождается рукопожатием, которое может даже заменять вербально выраженное приветствие.
Однако следует знать: если встречаются мужчина и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия, иначе он только делает легкий поклон.
Невербальным эквивалентом приветствия, когда встречавшиеся отдалены друг от друга, служит поклон головой; покачивание сжатыми в ладонях руками, слегка приподнятыми и вытянутыми перед грудью вперед; для мужчин - чуть-чуть приподнятая над головой шляпа.
Речевой этикет приветствий предусматривает и характер поведения, т. е. очередность приветствия.
Первыми приветствуют:
Мужчина - женщину,
Младший (младшая) по возрасту - старшего (старшую),
Младшая по возрасту женщина - мужчину, который значительно старше ее,
Младший по должности - старшего,
Член делегации - ее руководителя (независимо от того, своя делегация или зарубежная).
Последнюю группу речевых формул этикета составляют формулы прощания. Они выражают:
Пожелание: Всего вам доброго (хорошего)! До свидания!
Надежду на новую встречу: До вечера (завтра, субботы). Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу.
Сомнение в возможности еще раз встретиться; расставание будет надолго: Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминайте лихом.
. Формулы речевого этикета для торжественных, скорбных ситуаций
После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией.
Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.
К первой относятся государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников; получение наград; открытие офиса, магазина; презентация; заключение договора, контракта и т. д.
По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.
Приглашение
- Позвольте (разрешите) пригласить вас...
- Приходите на праздник (юбилей, встречу...), будем рады (встретить вас).
- Приглашаю вас (тебя)...
Если необходимо выразить неуверенность в уместности приглашения или неуверенность в принятии адресатом приглашения, тогда оно выражается вопросительным предложением:
Я могу (могу ли, не могу ли, можно ли, нельзя ли) пригласить вас ...
Поздравление
- Разрешите (позвольте) поздравить вас с...
- Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления...
- От имени (по поручению) ...поздравляем...
- От (всей) души (всего сердца) поздравляю...
- Сердечно (горячо) поздравляю...
Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством, стихийным бедствием, терактами, разорением, ограблением и другими событиями, приносящими несчастье, горе.
В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:
- Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.
- Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования.
- Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души) соболезную.
- Скорблю вместе с вами.
- Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).
Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации
В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета. Например, при подведении итогов работы, при определении результатов распродажи товаров или участия в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сделать замечание. На любой работе, в любой организации у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.
Приведем речевые клише, которые используются в данных ситуациях:
Выражение благодарности
- Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку.
- Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за...
- Должен выразить начальнику отдела снабжению (свою) благодарность за...
- Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность ...
За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, подарок принято благодарить словами:
- Я благодарен вам за то, что...
- (Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за...
- (Я) очень (так) благодарен вам!
Эмоциональность, экспрессивность выражения благодарности усиливается, если сказать:
- Нет слов, чтобы выразить вам (мою) благодарность!
- Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова!
- Вы не можете себе представить, как я благодарен вам!
- Моя благодарность не имеет (не знает) границ!
Замечание, предупреждение
- Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)...
- К (большому) сожалению (огорчению) должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание)...
Совет, предложение
Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме:
- Все (вы) обязаны (должны)...
- Вам непременно следует поступить так...
Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи наприказание или распоряжение и не всегда рождают желание следовать им, особенно если разговор происходит между сослуживцами одного ранга. Побуждение к действию советом, предложением может быть выражено в деликатной, вежливой или нейтральной форме:
- Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам)...
- Разрешите предложить вам...
- (Я) хочу (мне хотелось бы, мне хочется) посоветовать (предложить) вам...
- Я посоветовал бы (предложил бы) вам...
- Я советую (предлагаю) вам...
Обращение с просьбой тоже должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:
- Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу...
- Если вам не трудно (вас это не затруднит)...
- Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите...
- (Не) могу ли я попросить вас...
- (Пожалуйста), (очень вас прошу) разрешите мне...
Просьба может быть выражена с некоторой категоричностью:
- Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас (тебя)...
Согласие, разрешение формулируется следующим образом:
- (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено).
- Пожалуйста (разрешаю, не возражаю).
- Согласен отпустить вас.
- Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете.
При отказе используются выражения:
.- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).
- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить вашу просьбу.
- В настоящее время это (сделать) невозможно.
- Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой просьбой).
- Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу.
- Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).
Среди деловых людей любого ранга принято решать особенно важные для них вопросы в полуофициальной обстановке. Для этогоустраиваются охота, рыбалка, выезд на природу, следует приглашение на дачу, в ресторан, сауну. В соответствии с обстановкой меняется и речевой этикет, он становится менее официальным, приобретает непринужденный эмоционально-экспрессивный характер.
Но и в такой обстановке соблюдается субординация, не допускается фамильярный тон выражений, речевая «распущенность».
Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Тактично и вовремя сказанный, он поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы, при расставании. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний, чрезмерно восторженный комплимент, комплимент ради комплимента.
Комплимент относится к внешнему виду адресата, свидетельствует о его отличных профессиональных способностях, высокой нравственности, дает общую положительную оценку:
- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно, молодо) выглядите.
- Вы не меняетесь (не изменились, не стареете).
- Время вас щадит (не берет),
- Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны).
- Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист (экономист, менеджер, предприниматель, компаньон).
- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое) хозяйство (дело, торговлю, строительство).
- Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.
Большую роль в установлении контактов играют внешний вид людей, их одежда, умение правильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит человек вежливый, хорошо со вкусом одетый, умеющий держаться в любых обстоятельствах. Манера речи, умение управлять своими эмоциями, спокойно слушать говорящего – все это располагает едва ли не более самых продуманных слов.
При этом чем легче тот или иной человек входит в первичный контакт со своим собеседником (или собеседниками), тем результативнее будет его разговор, беседа, консультация, а главное – переговоры. В заключение приведем некоторые советы специалистов:
Представляясь кому-либо впервые, четко произнесите свое имя и убедитесь, что оно было услышано.
Старайтесь правильно произносить даже самые трудные имена собственные.
Следите за дикцией: не шепчите и не кричите.
Запомните и широко используйте формулы: Будьте любезны,.., Будьте добры,... Позвольте помочь вам..,. Вас не затруднит.... Не могли бы вы... Простите, я не расслышал... и т.д.
Не говорите он или она о человеке, слова которого повторяете, даже если он отсутствует.
Не забывайте добавлять пожалуйста ко всем просьбам и распоряжениям, а спасибо – к выражению реакции наих выполнение.
Помните, что грубость, жаргон недопустимы не только в деловой, но и в бытовой речи.
Говорите комплименты только мотивированно и к месту.
Умейте выбрать тему для завязки любого, даже очень серьезного разговора.
Не замораживайте собеседника взглядом, но если ваша улыбка «дежурная», а не искренняя, лучше не улыбайтесь.
Особенности обращения как формулы речевого этикета
Общение предполагает наличие еще одного слагаемого, еще одного компонента, который проявляет себя на всем протяжении общения, является его неотъемлемой частью, служит перекидным мостиком от одной реплики к другой. И в то же время норма употребления и сама форма слагаемого окончательно не установлены, вызывают разногласие, являются больным место русского речевого этикета.
Об этом красноречиво говорится в письме, опубликованном в одном из номеров «Комсомольской правды» за подписью Андрей. Поместили письмо под заглавием «Лишние люди». Приведем его без сокращений:
У нас, наверное, в одной-единственной стране мира нет обращения людей друг к другу. Мы не знаем, как обратиться к человеку! Мужчина, женщина, девушка, бабуся, товарищ, гражданин - тьфу! А может, лицо женского пола, лицо мужского пола! А легче - эй! Мы - никто! Ни для государства, ни друг для друга!
Автор письма в эмоциональной форме, достаточно остро, используя данные языка, ставит вопрос о положении человека в нашем государстве. Таким образом, синтаксическая единица - обращение - становится социально значимой категорией.
Чтобы разобраться в этом, необходимо осмыслить, в чем заключается особенность обращения в русском языке, какова его история.
Обращение испокон веков выполняло несколько функций. Главная из них - привлечь внимание собеседника.
Поскольку в качестве обращений используются как собственные имена {Анна Сергеевна, Игорь, Саша), так и названия людей по степени родства {отец, дядя, дедушка), по положению в обществе, по профессии, должности (президент, генерал, министр, директор, бухгалтер); по возрасту и полу (старик, мальчик, девочка), обращение также указывает на соответствующий признак.
Наконец, обращения могут быть экспрессивно и эмоционально окрашенными, содержать оценку: Любочка, Маринуся, Любка, болван, остолоп, недотепа, шалопай, умница, красавица. Особенность таких обращений заключается в том, что они характеризуют как адресата, так и самого адресанта, степень его воспитанности, отношение к собеседнику, эмоциональное состояние.
Приведенные слова-обращения используются в неофициальной ситуации, и только некоторые из них, например, собственные имена (в их основной форме), названия профессий, должностей служат обращениями и в официальной речи.
Отличительной чертой официально принятых обращений на Руси было отражение социального расслоения общества, такой его характерной черты, как чинопочитание.
Монархический строй в России до XX в. сохранял разделение людей на сословия. Для сословно организованного общества характерна была иерархия в правах и обязанностях, сословное неравенство и привилегии. Выделялись сословия: дворяне, духовенство, разночинцы, купцы, мещане, крестьяне. Отсюда обращения господин, госпожа по отношению к людям привилегированных социальных групп; сударь, сударыня - для среднего сословия или барин, барыня для тех и других, и отсутствие единого обращения к представителям низшего сословия. Вот что пишет по этому поводу Лев Успенский в одной из своих статей:
Мой отец был крупным чиновником и инженером. Взгляды его были весьма радикальными, да и по происхождению он был «из третьего сословия» - разночинец. Но, если бы ему даже пришла на ум фантазия обратиться на улице: «Эй, сударь, на Выборгскую!» или: «Господин извозчик, вы свободны?», он не возрадовался бы. Извозчик, скорее всего, принял бы его за подгулявшего типа, а то и просто рассердился бы: «Грешно вам, барин, ломаться над простым человеком! Ну какой я вам «господин»? Постыдились бы!
В языках других стран, в отличие от русского, существовали обращения, которые использовались как по отношению к человеку, занимающему высокое положение в обществе, так и к рядовому гражданину: мистер, миссис, мисс (Англия, США), сеньор, сеньора, сеньорита (Испания), синьор, синьора, синьорита (Италия), пан, пани (Польша, Чехия, Словакия).
После Октябрьской революции особым декретом упраздняются все старые чины и звания. Провозглашается всеобщее равенство. Обращения господин - госпожа, барин - барыня, сударь - сударыня, милостивый государь (государыня) постепенно исчезают. Только дипломатический язык сохраняет формулы международной вежливости. Так, к главам монархических государств обращаются: Ваше величество, ваше превосходительство; иностранных дипломатов продолжают называть господин - госпожа.
Вместо всех существовавших в России обращений, начиная с 1917-1918 гг., получают распространение обращения гражданин и товарищ
Однако обращение гражданин не стало в XX в. общеупотребительным обращением людей друг к другу.
Это произошло из-за того, что в 20-30-е гг. прошлого века появился обычай, а затем стало нормой при обращении арестованных, заключенных, судимых к работникам органов правопорядка, и наоборот, не говорить товарищ, только гражданин: Гражданин подследственный, гражданин судья, гражданин прокурор.
В результате слово гражданин для многих стало ассоциироваться с задержанием, арестом, милицией, прокуратурой. Негативная ассоциация постепенно так «приросла» к слову, что стала его неотъемлемой частью, так укоренилась в сознании людей, что стало невозможным использовать слово гражданин в качестве общеупотребительного обращения.
Несколько иначе сложилась судьба слова товарищ. Оно зафиксировано в памятниках XV в., известно в словенском, чешском, словацком, польском языках. В славянские языки это слово пришло из тюркского, в котором корень tavar означало «имущество, скот, товар». Вероятно, первоначально товарищ имело значение «компаньон в торговле». Затем значение этого слова расширяется: товарищ - не только «компаньон», но и «друг». Об этом свидетельствуют пословицы: В дороге сын отцу товарищ; Умный товарищ - половина дороги; От товарища отстать - без товарища стать; Бедный богатому не товарищ; Слуга барину не товарищ.
С ростом революционного движения в России в начале XIX в. слово товарищ, как в свое время слово гражданин, приобретает новое общественно-политическое значение: «единомышленник, борющийся за интересы народа».
После Отечественной войны слово товарищ постепенно начинает выходить из повседневного неофициального обращения людей друг к другу.
Возникает проблема: как обратиться к незнакомому человеку? Вопрос начинают обсуждать на страницах печати, в передачах по радио. Высказывают свое мнение филологи, писатели, общественные деятели. Предлагают возродить обращение сударь, сударыня.
На улице, в магазине, в городском транспорте все чаще слышится обращение мужчина, женщина, дед, отец, бабуля, парень, тетенька, дяденька.
Подобные обращения не являются нейтральными. Они могут восприниматься адресатом как неуважение к нему, даже оскорбление,недопустимое фамильярничание. Отсюда возможны грубость в ответ, выражение обиды, ссора.
Начиная с конца 80-х гг. в официальной обстановке стали возрождать обращение сударь, сударыня, господин, госпожа.
В последнее время обращение господин, госпожа воспринимается как норма на заседаниях Думы, в передачах по телевидению, на различных симпозиумах, конференциях. Параллельно с этим на встречах представителей власти, политических деятелей с народом, а также на митингах выступающие с речью стали использовать обращение россияне, сограждане, соотечественники. В среде государственных служащих, бизнесменов, предпринимателей, преподавателей вузов нормой становится обращение господин, госпожа в сочетании с фамилией, названием должности, звания. Трудности возникают в том случае, если директор, профессор - женщина. Как в таком случае обратиться: господин профессор или госпожа профессор!
Обращение товарищ продолжают использовать военные, члены партий коммунистической ориентации, а также во многих заводских коллективах. Ученые, преподаватели, врачи, юристы отдают предпочтение словам коллеги, друзья. Обращение уважаемый-уважаемая встречается в речи старшего поколения.
Слова женщина, мужчина, получившие распространение в последнее время в роли обращений, нарушают норму речевого этикета, свидетельствуют о недостаточной культуре говорящего. В таком случае предпочтительнее начинать разговор без обращений, используя этикетные формулы: будьте любезны..., будьте добры..., извините..., простите...
Таким образом, проблема общеупотребительного обращения в неофициальной обстановке остается открытой.
Она будет решена только тогда, когда каждый гражданин России научится уважать себя и с уважением относиться к другим, когда научится защищать свою честь и достоинство, когда станет личностью, когда неважно будет, какую должность от занимает, каков его статус. Важно, что он гражданин Российской Федерации. Только тогда никто из россиян не будет чувствовать неловкость и смущение, если его назовут или он кого-то назовет господин, госпожа.
Вопросы к практическому занятию:
1. Особенности деловой беседы. Виды деловых бесед.
2. Структурная организация беседы
3. Какие типы вопросов вы знаете? Охарактеризуйте их.
4. Особенности телефонной коммуникации. Телефонный этикет.
5. Деловые переговоры. Характеристика. Классификация.
6. Этапы деловых переговоров. Тактические приёмы при проведении переговоров.
7. Презентация.
8. Речевой этикет.
9. Особенности обращения в русском языке.
1. Обращение с просьбой должно быть деликатным, предельно вежливым. Определите, в каком случае нарушена эта норма этикета.
a) Сделайте одолжение, выполните мою просьбу …
b) Если вас это не затруднит …
c) Могу ли я попросить вас …
d) Настаиваю, чтобы вы приняли решение о …
2. При отказе в речевом этикете используются определенные выражения. Укажите лишнее.
a) В настоящее время это сделать невозможно.
b) Я вынужден запретить …
c) Разрешите дать вам совет …
d) Простите, но мы не можем выполнить вашу просьбу.
3. Для выражения положительного отношения к человеку используются определенные этикетные формы. Укажите лишнее.
a) Скатертью дорога.
b) У вас прекрасный вкус.
c) Какой вы добрый человек.
d) Вы такой хороший специалист.
4. При ответах на комплимент используются определенные этикетные формулы. Укажите лишнее.
a) Спасибо.
b) Вы мне делаете комплимент.
c) Вы тоже хорошо выглядите.
d) Спасибо за комплимент.
5. При разговоре по телефону должны соблюдаться определенные этикетные формулы. Как первый сигнал к разговору не может употребляться выражение:
a) Вас слушают!
b) Это кто?
6. В деловом телефонном общении, подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:
a) «Слушаю вас».
c) «Компания «Спасские ворота», добрый день!»
d) «Говорите».
7. Замечание в адрес подчиненного, связанное с неудачно выполненной работой, нужно сделать:
a) по телефону
b) в устной форме наедине с подчиненным
c) в письменной форме
d) в устной форме в присутствии коллег
8. При прощании используются определенные этикетные формулы. Определите, какая из них может быть использована в официальной обстановке.
a) Счастливо!
b) Всего хорошего!
c) До встречи.
d) Разрешите попрощаться.
9. При несогласии с собеседником используются определенные этикетные формулы. Определите, какая из них может быть использована в официальной обстановке.
a) Думаю, что Вы не совсем правы.
b) Я с вами не согласен.
c) Это не так.
d) Это абсурд.
10. При несогласии с собеседником используются определенные этикетные формулы. Определите, какой из них присущ фамильярный оттенок.
a) Позвольте с Вами не согласиться.
b) Извините, но Ваши условия принять нельзя.
c) Милая, я не могу с Вами согласиться.
d) Боюсь, что это не совсем так.
11. Отметьте высказывание, наиболее предпочтительное в ходе деловой беседы:
a) Это чепуха.
b) Думаю, что мы все от этого выиграем.
c) Я считаю…
d) Это абсурдно.
12. Отметьте высказывание, наиболее предпочтительное в ходе деловой беседы:
a) Вы понимаете, что это требует дополнительного обсуждения.
b) Сколько можно рассматривать этот вопрос?
c) Я хочу Вас переубедить…
d) Опять придется возвращаться к этому вопросу.
13. Какие качества недопустимы для участников деловой беседы:
a) Доброжелательность, уважительное отношение к другим людям.
b) Аутентичность – умение быть естественным, не скрываясь за масками и ролями.
c) Готовность поддержать другого человека.
d) Пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговор.
14. Какие качества недопустимы для участников деловой беседы:
a) Эмпатия – умение видеть мир глазами других людей, понимать другого человека.
b) Инициативность, склонность к активной деятельности.
c) Конкретность, отказ от общих рассуждений.
d) Нежелание говорить и действовать напрямую, открыто.
15. Стилистический барьер в деловом общении возникает, когда…
a) собеседники используют разную лексику, разную культуру разговора, имеют социальные, профессиональные различия
c) один из собеседников плохо говорит на языке, на котором ведется беседа
d) не учитывается вид сообщения и коммуникативная ситуация
16. Языковой барьер в деловом общении возникает, когда…
a) каждый из собеседников видит проблему только со своей позиции и не хочет понять точку зрения оппонента
d) один из собеседников не очень свободно говорит на языке, на котором ведется беседа
17. Фонетический барьер в деловом общении возникает, когда…
a) собеседники используют разную лексику, разную культуру разговора, то есть «говорят на разных языках»
b) один из собеседников плохо говорит на языке, на котором ведется беседа
c) не учитывается вид сообщения и коммуникативная ситуация
18. Какие вопросы не принято задавать в ходе собеседования:
a) Какое у Вас вероисповедание?
b) Какой у Вас опыт работы?
c) Каковы Ваши главные сильные стороны?
d) Каковы Ваши интересы вне работы?
19. Какие вопросы не принято задавать в ходе собеседования:
a) Как Вы относитесь к последнему постановлению правительства?
b) Почему Вы хотите работать в нашей компании?
c) Какой у Вас опыт работы?
d) Какую зарплату Вы хотите получать?
a) Мне нравится работать с новыми программами.
b) Мне 20 лет, я самостоятельный и серьезный человек.
c) Я уверен, что у меня достаточно сил для дальнейшей учебы.
d) Мне только 20 лет…
a) Я уверен, что у меня достаточно сил для дальнейшей учебы и профессионального роста.
b) Мне нравится работать с новыми программами.
c) Я хочу и умею учиться.
d) У меня, к сожалению, нет опыта работы.
22. При проведении интервью используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Вы полагаете, что сможете сделать эту работу?»
a) контрольный вопрос
b) закрытый вопрос
c) наводящий вопрос
d) открытый вопрос
23. При проведении интервью используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Почему Вы думаете, что справитесь с этой работой?»
a) закрытый вопрос
b) контрольный вопрос
c) косвенный вопрос
d) открытый вопрос
24. При проведении интервью используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Некоторые полагают, что… по Вашему мнению это справедливо?»
a) открытый вопрос
b) косвенный вопрос
c) закрытый вопрос
d) наводящий вопрос
25. При проведении интервью используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Для этой работы нужна аккуратность. А Вы аккуратны?»
a) закрытый вопрос
b) прямой вопрос
c) открытый вопрос
d) наводящий вопрос
26. Укажите цель закрытого вопроса:
a) ускорить получение соответствующей информации
b) получить дополнительные сведения
c) проверить искренность и правдивость
d) выяснить, слушаете ли вы внимательно
27. Укажите цель прямого вопроса:
a) способствует созданию напряженной атмосферы
b) подсказать ожидаемый ответ
c) получить однозначный ответ, одинаково понимаемый собеседниками
d) получить дополнительные сведения
28. Укажите цель контрольного вопроса:
a) проверить правдивость и искренность
b) подсказать ожидаемый ответ
c) выяснить, умеете ли вы следить за ходом беседы, понимаете ли о чем
идет речь
d) обострить ситуацию
29. Какова цель провокационного ответа?
a) Намеренно спровоцировать высказывания на определенную тему
b) подсказать ожидаемый ответ
c) выяснить, слушаете ли вы внимательно
d) ускорить получение соответствующей информации
Понятие речевой этикет
Речевым этикетом называют систему требований (правил, норм), которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации. Нормы речевого этикета весьма разнообразны, в каждой стране присутствуют свои особенности культуры общения.
- речевой этикет - система правил
Может показаться странным, зачем нужно разрабатывать специальные правила общения, а затем придерживаться их или нарушать. И всё же речевой этикет тесно связан с практикой общения, его элементы присутствуют в каждом разговоре. Соблюдение правил речевого этикета поможет грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрей достигнуть с ним взаимопонимания.
Овладение этикетом речевого общения требует получения знаний в области различных гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории культуры и многих других. Для более успешного освоения навыков культуры общения используют такое понятие, какформулы речевого этикета .
Формулы речевого этикета
Базовые формулы речевого этикета усваиваются в раннем возрасте, когда родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за проделки. С возрастом человек узнаёт всё больше тонкостей в общении, осваивает различные стили речи и поведения. Умение правильно оценить ситуацию, завести и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли, отличает человека высокой культуры, образованного и интеллигентного.
Формулы речевого этикета - это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:
- начало разговора (приветствие/знакомство)
- основная часть
- заключительная часть разговора
Начало разговора и его завершение
Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может быть вербальным и невербальным. Очередность приветствия также имеет значение, младший первым приветствует старшего, мужчина - женщину, молодая девушка - взрослого мужчину, младший по должности - старшего. Перечислим в таблице основные формы приветствия собеседника:
| Форма приветствия | Пример |
|---|---|
| Пожелание здоровья | Здравствуйте! |
| Указание на время встречи | Добрый день! |
| Эмоциональные пожелания | Очень рад! |
| Уважительная форма | Моё почтение! |
| Специфическая форма | Здравия желаю! |
В завершение разговора используют формулы прекращения общения, расставания. Эти формулы выражаются в виде пожеланий (всего хорошего, всего доброго, до свидания), надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся), либо сомнений в дальнейших встречах (прощайте, не поминайте лихом).
Основная часть разговора
Вслед за приветствием начинается разговор. Речевой этикет предусматривает три основных типа ситуаций, в которых применяются различные речевые формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации. Первые фразы, произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки ситуации, когда основная часть разговора состоит только из зачина и следующего за ним окончания разговора.
- формулы речевого этикета - устойчивые выражения
Торжественная атмосфера, приближение важного события предполагают использование речевых оборотов в форме приглашения или поздравления. Обстановка при этом может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого этикета будут использованы в разговоре.
| Приглашение | Поздравление |
|---|---|
| Позвольте вас пригласить | Разрешите вас поздравить |
| Приходите, будем рады | Примите наши поздравления |
| Приглашаю вас | От имени коллектива поздравляем |
| Могу ли я пригласить вас | От всей души поздравляю |
Скорбная атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания, уверенности в благополучном исходе, сопровождаться советом.
| Соболезнование | Сочувствие, утешение |
|---|---|
| Позвольте выразить глубокие соболезнования | Искренне сочувствую |
| Приношу вам искренние соболезнования | Как я вас понимаю |
| Я вам сердечно соболезную | Не падайте духом |
| Скорблю вместе с вами | Все будет в порядке |
| Разделяю ваше горе | Вам не стоит так волноваться |
| Какое нечсастье постигло вас! | Вам надо держать себя в руках |
В повседневности, рабочая обстановка также требует применения формул речевого этикета. Блестящее или, наоборот, ненадлежащее выполнение поручаемых заданий может стать поводом для вынесения благодарности или порицания. При выполнении распоряжений сотруднику может понадобиться совет, для чего будет необходимо обратиться с просьбой к коллеге. Также возникает необходимость одобрить чужое предложение, дать разрешение на выполнение или мотивированный отказ.
| Просьба | Совет |
|---|---|
| Сделайте одолжение, выполните... | Позвольте вам дать совет |
| Если вас не затруднит, ... | Разрешите предложить вам |
| Не сочтите за труд, пожалуйста, ... | Вам лучше поступить таким образом |
| Могу ли я попросить вас | Я бы хотел предложить вам |
| Убедительно прошу вас | Я посоветовал бы вам |
Просьба должна быть предельно вежливой по форме (но без заискивания) и понятной адресату, обращение с просьбой - деликатным. При обращении с просьбой желательной избегать отрицательной формы, использовать утвердительную. Совет надо давать некатегорично, обращение с советом будет побуждением к действию, если он дан в нейтральной, деликатной форме.
| Согласие | Отказ |
|---|---|
| Сейчас будет сделано | Я не в силах помочь вам |
| Пожалуйста, не возражаю | Я не могу выполнить вашу просьбу |
| Готов вас выслушать | Сейчас это невозможно |
| Поступайте, как сочтёте нужным | Я вынужден отказать вам |
За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет принято выражать собеседнику благодарность. Также важным элементом в речевом этикете является комплимент . Он может употребляться в начале, середине и по завершении разговора. Тактичный и вовремя сказанный, он поднимает настроение собеседника, располагает к более открытой беседе. Комплимент полезен и приятен, но только если это искренний комплимент, сказанный с естественной эмоциональной окраской.
| Благодарность | Комплимент |
|---|---|
| Позвольте выразить благодарность | Вы прекрасно выглядите |
| Фирма выражает благодарность сотрудникам | Вы так сообразительны |
| Я вам очень благодарен за... Ключевую роль в культуре речевого этикета играет понятие ситуация . Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами, например:
Личности собеседников. Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата - человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учёт личности собеседников реализован на принципе двух форм обращения - на Ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая - на уважение и большую формальность в разговоре. Место общения. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка, уборная и др. Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения, мы применяем разные разговорные приёмы. Темой для разговора могут стать радостные или печальные события, время общения может располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе. Мотивы и цели проявляются в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность собеседнику, сделать предложение, обратиться за просьбой или советом. |